ماژول باشگاه مشتریان؛ راهکاری برای وفادارسازی مراجعین

ماژول باشگاه مشتریان یک ابزار قدرتمند برای ایجاد وفاداری در مراجعه‌کنندگان و مشتریان مراکز درمانی، کلینیک‌ها و مطب‌هاست. این سیستم به شما کمک می‌کند با ایجاد حس رویالتی (وفاداری و تعلق خاطر) در بیماران، آن‌ها را به بازگشت مجدد برای دریافت خدمات ترغیب کنید.
در این سیستم وفادارسازی، افراد بر اساس خرید خدمات، خرید کالاها یا مجموع هزینه‌هایی که در مرکز شما انجام داده‌اند، امتیاز دریافت می‌کنند. این امتیازات قابل استفاده برای دریافت کدهای تخفیف هستند. علاوه بر این، شما می‌توانید امتیازات جانبی نیز تعریف کنید؛ برای مثال در تاریخ تولد یا سالگرد ازدواج مراجعین.
در واقع با اهدای این امتیازات و جوایز، بخشی از هزینه‌ای که فرد در مرکز شما پرداخت کرده به او بازمی‌گردد. این روند باعث می‌شود مراجعین برای دریافت خدمات بعدی، مرکز شما را انتخاب کرده و وفادار بمانند.
________________________________________
 

مزایای استفاده از باشگاه مشتریان

1. امکان کسب امتیاز از طریق تراکنش‌های مالی افراد
2. دریافت امتیاز بر اساس خدمات و کالاهای دریافتی
3. امکان امتیازدهی به مناسبت‌های خاص مانند تاریخ تولد یا ازدواج
4. تعریف انواع جوایز متنوع برای بیماران
5. اهدای جایزه به‌صورت دستی یا خودکار در پذیرش یا از طریق تنظیمات سیستم
6. ارسال پیامک، ایمیل یا اعلان هنگام دریافت امتیاز یا جایزه
7. امکان تعیین دوره انتظار برای استفاده از امتیازات (جلوگیری از مصرف آنی)
8. تعریف مدت اعتبار امتیازات برای تشویق افراد به مراجعه سریع‌تر
9. تعیین مهلت اعتبار برای کدهای تخفیف
10. امکان مشخص کردن منبع تخفیف (از سهم مرکز یا خدمت‌دهنده)
________________________________________
به طور خلاصه، ماژول باشگاه مشتریان یک راهکار حرفه‌ای و کارآمد برای افزایش وفاداری بیماران است که با ایجاد انگیزه و امتیازدهی هوشمندانه، احتمال بازگشت مجدد بیماران به مرکز شما را چند برابر می‌کند.
________________________________________

روش‌های کسب امتیاز در باشگاه مشتریان

برای فعال‌سازی سیستم وفادارسازی در ماژول باشگاه مشتریان، ابتدا باید راه‌های کسب امتیاز تعریف شوند. سه روش اصلی وجود دارد:
1. امتیاز بر اساس تاریخ تولد
o این تنظیم در بخش تنظیمات مرکز انجام می‌شود.
o شما می‌توانید مشخص کنید که در روز تولد مراجعین چه میزان امتیاز به حساب آن‌ها اضافه شود.
2. امتیاز بر اساس تراکنش‌های مالی
o این تنظیم نیز در بخش تنظیمات مرکز قرار دارد.
o بر اساس میزان هزینه‌ای که بیمار در مرکز پرداخت می‌کند، امتیاز به صورت خودکار ثبت می‌شود.
3. امتیاز بر اساس خدمات یا کالاهای دریافتی
o برای خدمات: از بخش ویرایش خدمات در ناحیه مرکز قابل تنظیم است.
o برای کالاها: از بخش ویرایش کالاها در ناحیه انباردار تنظیم می‌شود.
________________________________________
این سه روش به شما امکان می‌دهند تا بر اساس فعالیت‌ها و خریدهای مراجعین، به آن‌ها امتیاز بدهید و در نهایت از طریق تعریف جوایز و تخفیف‌ها، وفاداری بیشتری ایجاد کنید.

تعریف جایزه

بعد از مشخص کردن نحوه امتیازدهی، باید جوایز را تعریف کنیم. برای این کار:
• به ناحیه CRM بروید.
• در بخش باشگاه مشتریان، گزینه جوایز مرکز را انتخاب کنید.
• سپس یک جایزه جدید تعریف کنید.
در فرم تعریف جایزه، اطلاعات زیر وارد می‌شود:
1. نام مراجعه‌کننده
o مشخص می‌کند که جایزه به کدام مراجع اختصاص داده می‌شود.
o می‌تواند فرد خاصی باشد یا همه مراجعین واجد شرایط.
2. حساب مربوطه
o حسابی که امتیازها و تخفیف‌ها در آن ثبت می‌شوند.
o مشخص می‌کند کدام حساب مالی یا باشگاهی جایزه را دریافت می‌کند.
3. نوع جایزه
o تعیین می‌کند جایزه از چه نوعی است؛ برای مثال تخفیف نقدی، سرویس رایگان، هدیه ویژه و غیره.
4. نام جایزه
o عنوان یا نامی که برای جایزه نمایش داده می‌شود و مراجعین با آن جایزه را می‌شناسند.
5. امتیاز مورد نیاز
o تعداد امتیازی که مراجع باید جمع‌آوری کند تا قادر به دریافت جایزه باشد.
o این مقدار باعث کنترل میزان دسترسی به جوایز می‌شود.
6. مبلغ تخفیف مرکز
o بخشی از هزینه جایزه که توسط خود مرکز پرداخت می‌شود.
o مثلاً تخفیف برای خدمات یا کالاهای ارائه شده توسط مرکز.
7. مبلغ تخفیف درمانگر
o بخشی از تخفیف که توسط خدمت‌دهنده (پزشک یا تکنسین) تأمین می‌شود.
o این امکان باعث می‌شود هزینه‌ها بین مرکز و ارائه‌دهنده خدمات تقسیم شود.
8. تعداد روز اعتبار کد تخفیف
o مدت زمانی که مراجع می‌تواند از کد تخفیف استفاده کند.
o بعد از پایان این مدت، کد منقضی شده و قابل استفاده نخواهد بود.
9. درصد حداکثر پوشش مبلغ قابل پرداخت
o حداکثر درصد از هزینه خدمات یا کالا که جایزه قادر است پوشش دهد.
o برای مثال، اگر این درصد ۵۰٪ باشد، مراجع حداکثر می‌تواند نصف هزینه را با امتیاز خود کاهش دهد
 

🏆 اهدای جایزه

جایزه می‌تواند به دو صورت اهدا شود:
• دستی: از طریق گزینه "جایزه دادن" جلوی نام مراجعینی که امتیاز دارند
• هنگام پذیرش مراجعین

💬 همچنین قالب‌های پیامک، ایمیل و اعلان از طریق ناحیه CRM تنظیم می‌شوند تا مراجعین هنگام دریافت امتیاز یا جایزه اطلاع‌رسانی شوند.
________________________________________

با این روش، ماژول باشگاه مشتریان کلینیک24 وفاداری مراجعین شما را افزایش داده، انگیزه حضور مجدد در مرکز ایجاد کرده و تجربه‌ای حرفه‌ای و جذاب برای بیماران فراهم می‌کند.

برای مشاوره همین حالا با ما تماس بگیرید!

تماس با ما:

https://clinic24h.ir/ContactUs



مشاهده کامل ماژول‌ها و امکانات نرم‌افزار:

//https://clinic24h.ir/Product/8/Clinic24-Web-based-Software-Automation